Palautuskäytäntö
Palautus- ja peruutuskäytäntö
1. Peruutusoikeus
Kuluttajalla on kuluttajansuojalain (KSL) 6 luvun mukainen oikeus peruuttaa etämyyntisopimus 14 päivän kuluessa ilman erityistä syytä.
Peruutusoikeus ei kuitenkaan koske tuotteita, jotka luonteensa vuoksi voivat nopeasti pilaantua tai vanhentua (KSL 6:16.1 § 4 kohta). Kotiinkuljetettavana tuoretuotteena myytävä joulukuusi kuuluu näihin tuotteisiin, minkä vuoksi kuluttajalla ei ole peruutusoikeutta sen jälkeen, kun tilaus on kerätty toimitettavaksi.
2. Toimituksen virheet ja sopimuksenmukaisuus
Mikäli toimitettu tuote ei ole sopimuksenmukainen (KSL 5 luku), kuluttajalla on oikeus tehdä reklamaatio kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta.
Kuluttajaa pyydetään tarkastamaan toimitettu joulukuusi vastaanoton yhteydessä. Jos tuotteessa ilmenee kuljetusvaurio, olennaista poikkeamaa tilattuun laatuun tai muuta virhettä, asiasta tulee ilmoittaa myyjälle viipymättä, kuitenkin viimeistään 24 tunnin kuluessa toimituksesta.
Myyjällä on oikeus ensisijaisesti oikaista virhe toimittamalla uusi tuote tai antamalla hinnanalennus. Mikäli virhettä ei voida oikaista, kuluttajalla on oikeus purkaa kauppa.
3. Palautusoikeus
Koska tuote on nopeasti pilaantuva tuoretuote:
-
Tuotteella ei ole palautusoikeutta, eikä tuotetta voi palauttaa toimituksen jälkeen.
-
Palautuksia ei myöskään hyväksytä tilanteissa, joissa tuote on jo otettu käyttöön tai sen laatu on heikentynyt normaalin käsittelyn seurauksena.
4. Reklamaatiot ja yhteystiedot
Reklamaatiot tulee tehdä kirjallisesti tai muulla toteen näytettävällä tavalla alla mainittuihin yhteystietoihin. Myyjä käsittelee reklamaatiot ilman aiheetonta viivytystä.
Metsätila Pekka Rajapolvi [Alatoiminimi: Papan Kuusikauppa]
Sähköposti: papankuusikauppa@gmail.com
Osoite: Mansikkaniementie 27, 43100 Saarijärvi